Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Bei luxusdessoussale.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in vollen Zügen genießen können – doch sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, stehen wir Ihnen selbstverständlich mit einem fairen und unkomplizierten Rückgabeprozess zur Seite. Nachfolgend informieren wir Sie ausführlich über Ihre Rechte und die Modalitäten rund um Widerruf und Rückgabe.

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierzu genügt eine eindeutige Erklärung in Textform – beispielsweise als Brief, Telefax oder E-Mail. Sie können hierfür selbstverständlich auch das beiliegende Rückgabeformular nutzen, das Ihrer Sendung beigefügt ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rücksendung reibungslos bearbeiten können, bitten wir Sie um Beachtung folgender Punkte:

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem einwandfreien, neuwertigen Zustand befinden.
Die original angebrachten Markenetiketten und Herstelleranhänger dürfen nicht entfernt worden sein, da diese einen wesentlichen Bestandteil jedes Produkts darstellen.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Verfärbungen aufweisen.
Die Artikel dürfen nicht gewaschen, verändert oder mit Flüssigkeiten jeglicher Art – etwa Parfüm oder Geruchsentfernern – behandelt worden sein.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung des Herstellers sowie im Versandkarton zurück, um einen bestmöglichen Transportschutz zu gewährleisten.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir uns vorbehalten, eine Rücknahme abzulehnen oder eine Wertminderung geltend zu machen, falls die Ware über eine bloße Anprobe hinausgehend genutzt wurde oder die vorgenannten Kriterien nicht erfüllt sind. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir, beim Anprobieren von Unterwäsche stets eigene Unterwäsche zu tragen und die Produkte pfleglich zu behandeln.

Besondere Regelungen für Hygieneprodukte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene weisen wir darauf hin, dass das Widerrufsrecht für versiegelte Ware erlischt, sobald das Hygienesiegel entfernt oder gebrochen wurde. Dies betrifft insbesondere Strümpfe, Tangas mit Perlenbesatz, Brustwarzenabdeckungen sowie erotische Accessoires. Artikel, bei denen das Hygienesiegel fehlt oder beschädigt ist, können nicht zurückgenommen werden und werden keiner Erstattung zugeführt.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden. Ebenfalls ausgeschlossen von der Rückgabe sind Artikel, die bereits sichtbare Schäden oder Verschlechterungen wie Verschmutzungen oder Verfärbungen aufweisen, sowie Ware, die gewaschen oder verändert wurde.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind Sie verpflichtet, die betreffenden Artikel innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurückzusenden. Wir wiederum sind verpflichtet, Ihnen den Kaufpreis zurückzuerstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung gewählt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzustellen, bis wir die Ware tatsächlich erhalten und geprüft haben. Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Artikel erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung.

Rücksendung

Wir möchten Ihnen die Rücksendung so angenehm wie möglich gestalten. Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands steht Ihnen ein kostenfreier Rücksendeservice zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen das entsprechende Rücksendeetikett zukommen lassen können. Wir weisen darauf hin, dass nur Rücksendungen über unseren offiziellen Rücksendeservice für Sie kostenfrei sind.

Für Kunden mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands bitten wir um Verständnis, dass die regulären Kosten und Risiken einer Rücksendung von Ihnen zu tragen sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die Sendung ausreichend frankiert und versichert ist, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg keine Haftung übernehmen können.

Bitte achten Sie darauf, dass der Absendername auf Ihrer Rücksendung mit dem Namen auf Ihrer Rechnung übereinstimmt, um eventuelle Einfuhrprobleme zu vermeiden. Legen Sie Ihrer Rücksendung nach Möglichkeit die Rechnung bei, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.

Umtausch

Sollten Sie ein Produkt in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, bitten wir Sie, einfach eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben. Auf diesem Weg können wir Ihnen Ihren Wunschartikel am schnellsten zur Verfügung stellen.

Mängel und Transportschäden

Für alle von uns gelieferten Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig auf Beschädigungen geprüft und in einwandfreiem Zustand versendet. Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und eventuelle Transportschäden. Sollte Ihr Paket beschädigt ankommen, empfehlen wir, dies unmittelbar beim zustellenden Logistikdienstleister zu reklamieren, die Annahme des Pakets zu verweigern und umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bei einer berechtigten Reklamation – beispielsweise einer falschen Lieferung bezüglich Produkt, Größe oder Farbe – sind wir verpflichtet, entweder eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung vorzunehmen. Sollte uns dies nicht möglich sein, haben Sie Anspruch auf eine Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag.

Wir bei luxusdessoussale.com möchten, dass Sie sich vom ersten bis zum letzten Moment Ihres Einkaufserlebnisses bei uns wohlfühlen. Sollten dennoch Fragen rund um das Thema Rückgabe oder Widerruf offenbleiben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Ihre Zufriedenheit ist unser höchstes Anliegen.